Diferentes razones por las que puedes estar perdiendo pacientes (II)

Como comentamos en un artículo anterior, hay muchas razones por las que podemos estar perdiendo pacientes, por eso debemos tenerlas siempre en cuenta si queremos ofrecer la mejor atención a nuestros pacientes y conseguir que nuestro centro de fisioterapia prospere y tenga éxito:

 

El personal de la oficina ofrece un servicio al cliente deficiente

La forma en que el personal de recepción interactúa con los pacientes es tan importante como la forma en la que se les trata en consulta. La recepción es responsable de brindar una primera impresión profesional y acogedora, y si no lo hace, puede dejar un mal sabor de boca en los pacientes, pudiendo evitar incluso que regresen.

 

Por ello, asegúrate de contratar a las personas adecuadas para tu clínica. Todos los miembros del personal de la oficina principal, así como el personal clínico, deben alinearse con la cultura existente en tu clínica. Además, asegúrate de crear y hacer cumplir una política que describa tus expectativas ante el personal de la oficina, incluyendo la forma en que deben interactuar con los pacientes. Y si encuentras que algún miembro del personal no está de acuerdo con las políticas ni las está defendiendo, asegúrate de abordar el problema lo antes posible.

 

Tu espacio de trabajo está en mal estado o desactualizado

La apariencia de tu clínica, especialmente el área de espera, envía un mensaje inconsciente sobre cómo te sientes con respecto a tus pacientes. Cuando el área de recepción es desordenada, monótona o desactualizada, le dice a los pacientes que su comodidad no es una prioridad alta, incluso si eso está lejos de la verdad.

 

Hay varias maneras de hacer que el área de recepción sea excelente sin gastar mucho dinero. Para comenzar, mantén el área limpia y despejada. Esta es una manera fácil y económica de garantizar la comodidad de los pacientes mientras esperan. Además, una nueva capa de pintura puede aclarar rápidamente un espacio o crear un ambiente más calmante. Sin embargo, si tienes un poco más de espacio en tu presupuesto, la iluminación, las decoraciones y los muebles actualizados y estéticamente agradables pueden hacer mucho para crear un ambiente todavía más satisfactorio.

 

Además, considera agregar algunos refrescos gratuitos y saludables, como café, agua o infusiones variadas. Las pequeñas comodidades como estas son una excelente manera de mostrarles a los pacientes que valoras tanto su tiempo como su comodidad.

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