Diferentes razones por las que puedes estar perdiendo pacientes (III)

Como hemos comentado en artículos anteriores, para conseguir que nuestro centro de fisioterapia funcione con éxito y que nuestros pacientes estén contentos con nuestros servicios, debemos tener en cuenta diversos detalles que pueden estar propiciando la pérdida de estos:

 

Ignoras los comentarios de los pacientes

Es inevitable: siempre habrá pacientes que simplemente no son aptos para ti, tu práctica o terapia en general. Pero incluso en estos casos, lo peor que puedes hacer es no tomar medidas.

 

Para evitar caer en esta trampa, debes escuchar a tus pacientes, incluso después de que hayan abandonado la consulta. Por eso, presta mucha atención a los comentarios en Internet. Si un paciente deja tu oficina infeliz, siempre hay una posibilidad de que lo lleve a Internet y comparta esa experiencia.

 

Lo ideal sería detectar estos problemas antes de que el paciente esté lo suficientemente molesto como para publicarlos de forma online, y la mejor manera de hacerlo es recopilando datos de satisfacción del paciente que sean procesables, como por ejemplo, a través de encuestas de satisfacción.

 

Tu jerga técnica te hace parecer inaccesible

Es importante parecer un experto, pero si te vuelves demasiado técnico, creas una barrera entre los pacientes y tú. Por un lado, los pacientes pueden sentirse tontos si no saben de lo que estás hablando, especialmente si sienten que deberían saberlo. Para algunos pacientes, esto podría ser suficiente para hacerles temer pedir una aclaración, haciéndolos sentir menos involucrados en su propio cuidado. Además, la jerga no es propicia para la claridad, lo que significa que tus pacientes no estarán tan informados sobre su tratamiento, y eso, a su vez, tendrá un impacto negativo en los niveles de compromiso.

 

Para mejorar esto, debes recordar que no siempre fuiste un terapeuta. De hecho, muchos terapeutas eligieron la profesión de fisioterapia porque alguna vez fueron pacientes. Si ese es tu caso, usa tu experiencia para fomentar la empatía con los pacientes. Además, deja claro que son libres de hacerte preguntas. La comunicación abierta y honesta entre pacientes y proveedores hace más para generar confianza que las explicaciones de jerga o las definiciones de textos médicos.

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