Envíos

Actualmente nuestra tienda online sólo admite pedidos con envío a España, excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla. Si no enviamos a tu zona y estás interesado en adquirir cualquiera de nuestros productos, no te preocupes, podemos venderte desde nuestra central. Simplemente envía un correo a orders@naggura.com y gestionaremos tu pedido de forma telefónica o mediante un distribuidor.

La entrega estándar incluye el transporte de tu camilla hasta pie de calle de la dirección de envío que nos especifiques. Ésta entrega no incluye ni el transporte del bulto al interior de la consulta ni el desembalaje del mismo. El tiempo estimado de entrega varía entre los 2-4 días desde que se expide tu pedido. Si tu producto se encuentra en stock inmediato, ésta es la mejor forma de envío para disfrutar de una «entrega inmediata» ya que podrás disponer de tu compra en menos de una semana.

Te recomendamos que antes de firmar la entrega revises la caja y/o el producto, para que en caso de que haya algún desperfecto causado por el transporte, lo hagas constar por escrito en el albarán del transportista. Si no puedes hacerlo, puedes dejar la nota «pendiente de revisión» en el albarán de entrega. Si algo llega con desperfectos, recuerda hacérnoslo saber cuanto antes.

La entrega premium tiene un coste estándar para toda la zona de España, y en éste caso incluye el transporte del bulto hasta el interior de la consulta, el desembalaje del mismo y una inspección básica por parte del transportista. Ellos se encargan de retirar el embalaje*. Ésta es la entrega más cómoda, no tienes que preocuparte por subir o bajar cajas y además puedes comprobar in situ que tu camilla ha llegado en perfectas condiciones. El tiempo estimado de ésta entrega varia entre los 4 – 7  días desde la expedición.

*Recuerda que si quieres devolver el producto necesitas el embalaje para obtener el reembolso total de tu pedido.

Tenemos diferentes disponibilidades para nuestros productos en función de las características y del stock disponible.

Para los productos de stock inmediato, desde que recibes el aviso de pedido en proceso tardamos un máximo de 72h (días hábiles) en entregarlo al transportista. Ésto se debe a que comprobamos que todo funciona antes de enviártela 🙂

Para los productos con características especiales como calefacción, reposabrazos en cabezal o densidad especial, especificamos el tiempo de fabricación en la ficha de producto.

Puedes encontrarte con productos que tienen stock a partir de una fecha concreta. Ésto se debe a que están en proceso de fabricación y estarán listos en la fecha que te indicamos. Puedes comprarlo sin problema, nosotros te informaremos del estado de tu pedido vía e-mail o telefónica.

Cuando realices el pago de un pedido, se te notificará por e-mail del estado del mismo, hasta que se entregue al transportista.

Actualmente no disponemos de un sistema automatizado de tracking para que puedas consultar el estado del envío, pero no te preocupes. Si tienes dudas, llámanos o envíanos un correo a orders@naggura.com y te informamos personalmente sobre el envío.

Producto

En la página de cada producto encontrarás las especificaciones del mismo, así como la ficha técnica dónde incluimos las dimensiones, pesos y características eléctricas. Si tienes más dudas, puedes contactar con nosotros a través de éste formulario , enviar un correo a info@naggura.com o llamarnos al +34 938 24 90 20. Estaremos encantados de resolver tus dudas

Nuestra recomendación es poder instalar una toma de corriente justo debajo de la camilla y conectar el cable de corriente en esta.

De esta forma evitamos problemas de desconexión y posterior interrupción del funcionamiento de la camilla.

Si el cable 220V no está escondido debajo la camilla, hay la posibilidad que el paciente o el propio profesional se tropiece provocando una parada de electricidad de la camilla.

También es interesante saber que la potencia máxima de esta camilla es de 300W, por eso necesitamos que nuestra instalación eléctrica sea adecuada para soportar esta potencia.

NRUN: La estructura y base de la camilla NRUN está diseñada para que pueda adaptarse a cualquier tipo de suelo. El agarre y nivelación es perfecto gracias a su estructura y no hace falta ningún ajuste de nivelado.

NGO: La camilla NGO dispone de 4 pies de nivelado. Una vez ubicada la camilla en su sitio, podrá ajustarlos para que quede perfectamente nivelada al suelo y garantizar el agarre perfecto.

1. ¿Cómo debo limpiar el tapizado de mi NGO?

Utilice siempre un paño blanco, limpio y húmedo para quitar el polvo y la suciedad diaria. En caso que sea necesario realizar una limpieza más profunda, limpie con agua jabonosa (jabón neutro) y una esponja suave bien escurrida. Seque completamente con un paño limpio. No utilice productos con alcohol, disolventes, detergentes agresivos o quitamanchas ya que contienen agentes nocivos que pueden dañar el tapizado.
Proteja la camilla siempre que sea posible con papel protector, funda o toalla gruesa.

 

2. Los ejes de mi camilla hacen ruido. ¿Debo engrasarla?

Se recomienda engrasar los ejes principales de la camilla (localizados en el motor de elevación) dos veces por año. Engrasando, evitamos los posibles ruidos que pueden aparecer, además de mantener cuidado el motor y alargar la vida útil de este. Tan solo hace falta utilizar una grasa tipo 3 en 1, y aplicarlo a los dos ejes que sujetan el motor de elevación. En las siguientes imágenes lo podemos observar mejor.

Si surge cualquier problema con la camilla, no dudes en escribirnos a sat@naggura.com o llamarnos al +34 938 24 90 20.

Una vez procesemos tu pedido, te enviaremos la factura del mismo a tu dirección de e-mail. Si no la recibes o hay algún problema, no dudes en contactar con nosotros a través de orders@naggura.com o nuestro teléfono.

La garantía de los productos Naggura vendidos por WEELKO BARCELONA SL se establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente  (RD. 1/2007), artículos 114 y siguientes,  marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir una solución cuando el producto adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación del mismo o la sustitución en caso que la reparación no fuera posible.

 

Weelko Barcelona, S.L. garantiza el material contra defecto de fabricación durante un periodo de 2 años  a partir de la entrega del material. La factura emitida por Weelko Barcelona S.L. tendrá efecto de certificado de garantía por lo que deberá conservarse.

 

La garantía no contempla:

  • Mal uso o de la camilla.
  • Deterioros causados por un mal desembalaje de la camilla, negligencia, causas fortuitas o por desgaste natural del producto.
  • Si se manipula el producto o se repara sin conocimiento del servicio técnico Naggura.
  • Camillas que hayan sido sometidas a retapizados por parte del cliente.
  • Si carece de factura
  • En caso de subidas de tensión o conexión a un voltaje inadecuado.
  • Tapizados con manchas producidas debido a una limpieza con substancias químicas o ácidas.

No se admitirá ninguna devolución de material que no haya sido autorizada expresamente y por escrito por Weelko Barcelona S.L. a la empresa compradora.

Weelko Barcelona S.L. no admitirá ninguna devolución de material que no se envíe en su embalaje original, que haya sido utilizado, montado en otros equipos e instalaciones o sujeto a desmontajes ajenos a Weelko Barcelona S.L. Para proceder a la devolución deberá estar tanto el producto como su embalaje original en perfectas condiciones incluyendo toda la documentación que acompañe al producto, así como sus accesorios.

La reparación o sustitución de un elemento defectuoso no varía la garantía del conjunto. La nueva pieza sustituida tendrá un periodo de 12 meses de garantía a partir de la fecha de reparación o substitución.

Todo aspecto relacionado con la garantía deberá ser notificado al servicio postventa por escrito sat@naggura.com

Para poder localizar el número de serie de la camilla, tenemos que observar la parte trasera del reposacabezas.

Hay dos posiciones done podemos encontrarla dependiendo del modelo de camilla. El primer lugar es directamente pegado en la estructura de hierro debajo del cabezal. En segundo lugar, es en el propio gaslift (pistón de gas) del cabezal.

Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu camilla, puedes devolverla o cambiarla en un periodo de 14 días naturales desde la recepción de la misma.*

Debes comunicarlo por e-mail o teléfono a nuestras oficinas, y empezaremos con la gestión de la devolución. Debes saber que:

  • Los gastos de envío y riesgos derivados de la devolución corren a tu cuenta.
  • El producto debe entregarse con su embalaje original para recibir el reembolso total del mismo.
  • El producto debe entregarse en el mismo estado en que llegó.

Una vez recibamos el paquete en nuestras oficinas, procederemos a revisarlo y en caso de que todo esté correcto, haremos efectivo el reembolso del mismo en un periodo de 2 a 6 días, por el método de pago que se utilizó en su compra.

*Condición no aplicable a camillas que incluyen calefacción.

para más información consulta la página de condiciones generales.

Cuando recibas tu pedido, recuerda revisarlo antes de firmar el albarán de entrega para comprobar que ha llegado en perfecto estado. Si hay algún desperfecto, hazlo constar en el mismo.

Si no tienes la oportunidad de revisarlo en el momento de entrega, puedes dejar el mensaje «pendiente de revisión» en el albarán del transportista, y deberás revisarlo antes de que pasen 24h desde su entrega. Si hay algún problema, debes informarnos inmediatamente y hacernos llegar una reclamación por escrito explicando los desperfectos, acompañándolo de fotos o vídeos para ver los daños producidos en el transporte. Es muy importante que conserves el embalaje por si es necesario devolver el producto para su reparación o sustitución.

Si lo que recibes no es lo que habías pedido, lo sentimos mucho. Llámanos al +34 938 24 90 20 o envíanos un e-mail a orders@naggura.com y procederemos a solucionarlo lo más rápido posible.